Apertura de trabajo :: Agente de reservas

APLICA YA

El agente de reservas debe brindar un servicio eficiente y amable a todos los huéspedes que se comuniquen con el centro de atención telefónica. Asistir a los huéspedes de manera agradable y constante, con el objetivo de brindar un servicio superior.

Deberes:

• Operador del hotel:
  • Responde llamadas telefónicas para brindar asistencia de directorio e información a los huéspedes.
  • Ingresar mensajes en la computadora; configurar llamadas de despertador, recuperar mensajes y comunicar el contenido a los huéspedes.
• Agente de reservas:
  • Responde llamadas telefónicas y brinda asistencia con reservas e información a los huéspedes mediante Mitel, LMS, CMS/ACSC, TIX y otras aplicaciones informáticas.
  • Introducir reservas de salas por fax y correo electrónico utilizando la aplicación LMS.
  • Gestionar y comunicarse eficazmente a través del correo electrónico de manera oportuna y organizada en un entorno multitarea.
• Responder rápidamente el teléfono y saludar a los huéspedes inmediatamente con un tono de bienvenida amable y sincero utilizando una comunicación en inglés positiva y clara; escuchar y comprender las solicitudes, responder con la acción apropiada y proporcionar información precisa.
• Comunicarse y reaccionar de manera cortés y profesional para garantizar la máxima satisfacción del huésped.
• Mantener un alto nivel de atención y concentración en los detalles. Capacidad para permanecer alerta en un entorno de trabajo de alto volumen y en constante cambio, seguir procedimientos detallados y garantizar la precisión en la documentación, la comunicación y la introducción de datos.
• Debe tener la capacidad de presentar información claramente a través de la palabra hablada o escrita y leer e interpretar información compleja.
• Capaz de mantener el profesionalismo al lidiar con conflictos interpersonales, condiciones difíciles, rechazo personal o demandas de tiempo.
• Capaz de mostrar entusiasmo y promover un ambiente de trabajo en grupo amigable y mostrar espíritu de equipo.
• Capaz de demostrar un alto nivel de prestación de servicios, siendo siempre amable y servicial, hacer lo que sea necesario para garantizar la satisfacción de los huéspedes, gestionar fallas en el servicio y priorizar las necesidades de los huéspedes.
• Capaz de actuar en la solución de problemas mostrando buen juicio y una comprensión realista del tema, revisando hechos y sopesando opciones.
• Capaz de mantener una mente abierta, gestionar eficazmente las transiciones de una tarea a otra y adaptarse a las distintas necesidades de los huéspedes.
• Capaz de ser diplomático, mantener la confianza, la privacidad de los huéspedes y fomentar un ambiente de trabajo ético y honesto.
• Capacidad para establecer relaciones con huéspedes y compañeros de trabajo y reconocer sus preocupaciones y sentimientos.
• Sea respetuoso con cada huésped y sus diferentes estilos y diversas culturas, construyendo relación, confianza y lealtad.
• Apoya la expectativa de la cultura de la empresa en brindar un servicio de 4 diamantes.
• Cumplimiento de todas las políticas departamentales y de la empresa, incluidas, entre otras, la política de asistencia y apariencia y el código de conducta.

Cualificaciones:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Debe poder comunicarse claramente en todos los aspectos del idioma inglés.
• Capaz de aprender y utilizar eficazmente una variedad de aplicaciones y software informático.
• Debe presentar una apariencia bien cuidada.