职位空缺 :: 预订代理

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预订代理负责为所有联系呼叫中心的客人提供高效友好的服务。以愉快而一致的方式为客人提供帮助，目标是提供优质的客户服务。

职责：

• 酒店经营者：
  • 接听电话，为客人提供目录和信息帮助。
  • 将信息输入计算机；设置叫醒服务、检索信息并将内容传达给客人。
• 预订代理：
  • 接听电话并使用 Mitel、LMS、CMS/ACSC、TIX 和其他计算机应用程序为客人提供预订和信息帮助。
  • 使用 LMS 应用程序通过传真和电子邮件输入房间预订信息。
  • 在多任务环境中及时、有组织地通过电子邮件进行有效管理和沟通。
• 及时接听电话，立即用积极清晰的英语交流，以友好真诚的欢迎语气迎接客人；倾听和理解请求，采取适当的行动作出回应，并提供准确的信息。
• 以礼貌、专业的方式沟通和回应，以确保客人的满意度。
• 保持高度的注意力并注重细节。能够在高负荷、不断变化的任务环境中保持警惕，遵循详细的程序并确保文档、沟通和数据输入的准确性。
• 必须有能力通过口头或书面文字清晰地呈现信息并阅读和解释复杂的信息。
• 能够在处理人际冲突、困难情况、个人拒绝或时间要求时保持专业精神。
• 能够表现出热情并促进友好的团体工作环境并展现团队精神。
• 能够展示高水平的服务，始终保持友好和乐于助人，尽一切努力确保客人满意，管理服务故障并优先考虑客人的需求。
• 能够在解决问题的同时表现出良好的判断力和对问题的现实理解、审查事实并权衡选择。
• 能够保持开放的心态，有效地管理从一个任务到另一个任务的转变，并适应不同的客人需求。
• 能够保持机智、保持自信、保护客人隐私并营造道德和诚实的工作环境。
• 能够与客人和同事建立融洽的关系并理解他们的顾虑和感受。
• 尊重每一位客人及其不同的风格和多元文化，建立融洽的关系、信任和忠诚度。
• 支持提供四钻服务的公司文化期望。
• 遵守所有部门和公司政策，包括但不限于出勤和外表政策以及行为准则。

资格：

• 需要高中文凭或同等学历。
• 必须能够用英语的各个方面清晰地进行交流。
• 能够学习并有效使用各种计算机应用程序和软件。
• 必须表现出整洁的外表。