酒店轮班主管在任何轮班期间监督前台，同时保持无与伦比的客户服务并最大化酒店收入。职责：监督、评估、指导、辅导和对前台工作人员进行情境再培训。每天维护和管理库存并评估当日销售策略。为客人提供迎宾接待区。始终如一地为内部和外部客人提供专业、友好和引人入胜的体验。执行所有轮班报告。通过促进套房升级和维持价格完整性来实现收入最大化。能够与全体员工进行有效沟通。维护票务银行并妥善保管所有票证和日志的清单。根据需要协助办理登机手续。必须能够理解客人或员工的需求，并能够冷静、专业地处理所有情况。能够处理多项任
前台接待员负责办理所有酒店客人的入住和退房手续，同时保持出色的客户服务并最大化酒店收入。此外，还要与其他部门紧密联系，为酒店客人提供无缝的服务体验，以满足并超越客人的需求。职责：提供Peppermill的服务理念。办理酒店客人入住和退房手续。能够处理困难情况并坚持 Peppermill 标准。维护银行并履行出纳职责。与支持部门（预订部、行李部、客房服务部、信息台、礼宾部）合作良好。通过套房升级和价格完整性来最大化收入。支持提供四钻服务的公司文化期望。资格：高中文凭或同等学历。客户服务经验。
预订代理负责为所有联系呼叫中心的客人提供高效友好的服务。以愉快而一致的方式为客人提供帮助，目标是提供优质的客户服务。职责：酒店经营者：接听电话，为客人提供目录和信息帮助。将信息输入计算机；设置叫醒服务、检索信息并将内容传达给客人。预订代理：接听电话并使用 Mitel、LMS、CMS/ACSC、TIX 和其他计算机应用程序为客人提供预订和信息帮助。使用 LMS 应用程序通过传真和电子邮件输入房间预订信息。在多任务环境中及时、有组织地通过电子邮件进行有效管理和沟通。及时接听电话，立即用积极清晰的英语
美甲师提供专业的美甲、手部和足部护理。他们必须具备全面的美甲知识，包括基本的手部和足部按摩技术知识和整洁的指甲油涂抹方法。职责：能够与客人和同事进行有效的口头沟通。接触温泉、清洁化学品和可能的危险物质。准时上班、准时赴约并在适当的服务时间内提供服务。根据水疗规程和公认的认证惯例，提供一致的专业指甲、手部和足部护理。适当保养设备并使用适量的产品以协助控制成本。在对客人进行这些领域的教育和培训的同时，对所有服务和产品有完整的认识和理解。遵守法律和水疗中心的政策和程序规定的卫生和消毒标准。执行准备工作
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