Pagbubukas ng Trabaho :: Ahente ng Pagpapareserba

APPLY NGAYON

Ang Reservation Agent ay upang magbigay ng mahusay at magiliw na serbisyo sa lahat ng mga bisita na makipag-ugnayan sa Call Center. Tulungan ang mga bisita sa isang kaaya-aya at pare-parehong paraan, na may layuning makapaghatid ng napakahusay na serbisyo sa panauhin.

Mga tungkulin:

• Operator ng Hotel:
  • Sumasagot sa mga tawag sa telepono upang magbigay ng tulong sa direktoryo at impormasyon sa mga bisita.
  • Mag-input ng mga mensahe sa computer; magtakda ng mga wake-up call, kunin ang mga mensahe, at ipaalam ang nilalaman sa mga bisita.
• Ahente ng Pagpapareserba:
  • Sumasagot sa mga tawag sa telepono at nagbibigay ng tulong sa pagpapareserba at impormasyon sa mga bisita gamit ang Mitel, LMS, CMS/ACSC, TIX, at iba pang mga computer application.
  • Pag-input ng mga reservation sa kuwarto sa pamamagitan ng fax at email gamit ang LMS application.
  • Epektibong pamahalaan at makipag-usap sa pamamagitan ng email sa isang napapanahong paraan at organisado sa isang multi-tasking na kapaligiran.
• Agad na sagutin ang telepono at batiin kaagad ang mga panauhin nang may palakaibigan at taos-pusong tono ng pagtanggap gamit ang positibo at malinaw na komunikasyong Ingles; makinig at unawain ang mga kahilingan, tumugon nang may naaangkop na aksyon, at magbigay ng tumpak na impormasyon.
• Makipag-usap at tumugon sa isang magalang, propesyonal na paraan upang matiyak ang higit na kasiyahan ng bisita.
• Panatilihin ang isang mataas na antas ng atensyon at tumuon sa detalye. Kakayahang manatiling alerto sa isang mataas na volume, pabago-bagong kapaligiran ng gawain, sundin ang mga detalyadong pamamaraan at tiyakin ang katumpakan sa dokumentasyon, komunikasyon, at input ng data.
• Kailangang may kakayahang malinaw na maglahad ng impormasyon sa pamamagitan ng pasalita o nakasulat na salita at basahin at bigyang-kahulugan ang kumplikadong impormasyon.
• Nagagawang mapanatili ang propesyonalismo habang nakikitungo sa interpersonal na salungatan, mahihirap na kondisyon, personal na pagtanggi, o hinihingi ng oras.
• Nagagawang magpakita ng sigasig at magsulong ng isang palakaibigang kapaligiran sa pagtatrabaho ng grupo at magpakita ng espiritu ng pangkat.
• Nagagawang magpakita ng mataas na antas ng paghahatid ng serbisyo, palaging nananatiling palakaibigan at matulungin, gawin ang kinakailangan upang matiyak ang kasiyahan ng bisita, pamahalaan ang mga pagkabigo sa serbisyo at bigyang-priyoridad ang mga pangangailangan ng bisita.
• May kakayahang kumilos sa paglutas ng mga problema habang nagpapakita ng mabuting paghuhusga at makatotohanang pag-unawa sa isyu, pagsusuri ng mga katotohanan, at pagtimbang ng mga opsyon.
• Nagagawang manatiling bukas ang pag-iisip, epektibong pamahalaan ang mga transition mula sa gawain patungo sa gawain at umangkop sa iba't ibang pangangailangan ng bisita.
• Nagagawang maging mataktika, mapanatili ang kumpiyansa, privacy ng bisita, at magtaguyod ng isang etikal at tapat na kapaligiran sa trabaho.
• Kakayahang bumuo ng kaugnayan sa mga bisita at katrabaho at kilalanin ang kanilang mga alalahanin at damdamin.
• Maging magalang sa bawat bisita at sa kanilang iba't ibang istilo at magkakaibang kultura, pagbuo ng kaugnayan, tiwala, at katapatan.
• Sinusuportahan ang inaasahan ng kultura ng kumpanya sa paghahatid ng serbisyong 4 na brilyante.
• Pagsunod sa lahat ng mga patakaran ng departamento at kumpanya, kabilang ang ngunit hindi limitado sa patakaran sa pagdalo at hitsura at ang code ng pag-uugali.

Kwalipikasyon:

• Kinakailangan ang High School Diploma o katumbas.
• Kailangang makapagsalita nang malinaw sa lahat ng aspeto ng wikang Ingles.
• May kakayahang matuto at epektibong gumamit ng iba't ibang mga application at software sa computer.
• Dapat magpakita ng maayos na hitsura.